賃貸のクレームをお客様の満足アップに変える方法

日頃、賃貸マンション・アパート・駐車場などを管理していますと、入居者・契約者からの要望やクレームは尽きることがありません。

しかし、これは入居者の満足アップのチャンスになります。

人間なら誰しもお客様からのクレームには「面倒だな」と思うものです。

しかし、クレームは始めからクレームであることはありません。

最初は要望なのです。

この要望が対応が遅かったり、無視されたりするから結果的にクレームに変化してしまいます。

要望がクレームに変わってしまうと、お客様の満足度は確実に下がります。

しかし要望にきちんと耳を傾けてすぐに対応すれば

「この不動産オーナーはちゃんとしてくれる」

と感じて逆に満足度はアップします。

ある時、入居者から

「トイレの便座が割れた」

という連絡がありました。

もう築20年以上経っている建物のトイレの便座ですから、入居者の故意で割れてないことは明らかでした。

そこで不動産オーナー様に報告をして相談したところ

「どうせ交換するなら新品のウォシュレット便座に交換しましょう」

と言われました。

その入居者が女性だったこともあり、このサービスを非常に喜んでもらいました。

このように要望やクレームに対して即対応していことが、実は賃貸物件の入居者の安心感や顧客満足につながっていきます。